Hvordan forbedre bedriftens image
I bedriftens verden, er bildet alt. Merkevarer og selskaper investere enorme summer i å beskytte og styrke sitt omdømme, så når ting går galt de beste selskapene vet hvordan de skal løse problemet. Enten ita € ™ s subtil program for bilde rehab som foregår over en lang periode, eller en real-time svar på en stor gaffe, thereâ € ™ s alltid måte for selskaper å forbedre sitt image. Faktisk noen ganger, ita € ™ s bare når et selskap messes opp at den har sjansen til å vise at den bryr seg.
Bruksanvisning
• Si unnskyld og forklare. Internett gir små og store bedrifter muligheten til å nå store mengder mennesker svært raskt. Når ting går galt, innrømmer det ærlig og forklare hva som skjedde med en uttalelse på et nettsted er gode, raske måter å rehabilitere en bedriftens image. Etter deres selskapsskatt skandale av 2012, Starbucks brukt trykte og digitale medier til å utstede en unnskyldning.
• Utfør en PR-kampanje. Målet om å investere i PR-tjenester er å beskytte og forbedre oneâ € ™ s omdømme. Når en bedrifts image må forbedres, er PR et logisk utgangspunkt. En PR-firmaet kan utvikle, implementere og gjennomføre en kommunikasjonsstrategi som er utviklet for å skildre selskapet, dets folk og dets handlinger i et positivt lys.
• Bruk sosiale medier. Twitter er spesielt nyttig for sanntid omdømmebygging. Thereâ € ™ s ikke lenger noe sted å gjemme seg når kundene aren € ™ t fornøyd, så de beste beste selskapene er å omfavne muligheten til å engasjere seg med misfornøyde kunder. Tescoâ € ™ s kundebehandling Twitter-konto er et godt eksempel på hvordan du bruker for krise og omdømmebygging.
• Utvikle en strategi for samfunnsansvar. Selskapene er cottoning på sin rolle i sine lokale og bredere fellesskap. Ved å implementere CSR som legger ekte verdi og nytte for de rundt dem, selskaper er i stand til å fremme god vilje med eksisterende og potensielle kunder. Miljøet, hjelpe de fattige og gi muligheter for lokale folk er tre områder der CSR kan gjøre en reell forskjell. McDonalds har en sterk CSR politikk som den bruker til å oppveie mye av den negative oppmerksomheten den får. Invester i reklame.
• Endre navnet. Hvis alt annet svikter, kan en navneendring hjelpe en bedrift bevege seg bort fra tidligere bildeproblemer. En rekke selskaper, blant annet Accenture, Altria og Netflix har gjennomgått navneendringer på enkelte punkt.